呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。　

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务.

企业目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

公司立足北京，在中国全面开放3G业务的背景下，充分利用本土科技人才优势及海外资本，运用购并重组等方式进入资本市场。在西安与有关部门合作建设中国西部第一个、全国一流西部最大的呼叫中心外包服务基地及3G成果产业化基地。专注于电信领域的增值服务提供商，主要针对下一代网络与移动互联网、IT信息支撑系统、电信支撑系统与经营分析、企业信息化系统与分析管理、网络与信息安全、网络存储与数据管理和数字移动通信等专业方向。公司的发展目标和愿景是：成为国内信息化领域最专业的服务提供商。二至三年成为西北地区最大、乃至全国一流的电信增值服务运营商、全国领先的软件开发及多媒体内容制作、信息网络安全、系统集成服务提供商。一家颇具规模和增长潜力的电信增值服务运营商和专业化IT控股公司。